FAQ
Bienvenue dans notre centre d'aide !
Nous recensons sur cette page la plupart des questions posées par nos clients et visiteurs de la boutique en ligne WOH.
Produits
Je ne sais pas quelle taille choisir ?
Consultez le guide des tailles pour choisir votre taille. Si elle ne convient pas, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Consultez les conditions de retour avant de renvoyer les articles.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Depuis les pages produit de notre site, lorsque vous choisissez votre taille et la quantité que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton Ajouter au panier. Lorsque le produit n'est plus disponible le bouton d'action d'ajout au panier ne sera plus visible et sera remplacé "épuisé". Nous affichons également la mention épuisé dans les pages de liste de produit lorsqu'il y a rupture de stock.
Je souhaiterais me procurer vos produits dans une boutique mais je ne sais pas où trouver un revendeur près de chez moi ?
Pour trouver toutes les boutiques où nos produits sont distribués, merci de consulter la page internet suivante Store HOM, qui vous donnera des indications sur les points de ventes HOM les plus proche de vous.
Commandes
Je souhaiterai savoir si je peux être livré dans mon pays ?
Nous livrons actuellement vers 27 pays suivants : Allemagne,
Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Après avoir choisi et ajouté vos articles favoris dans votre
panier, vous serez invité à remplir votre adresse de livraison, dans le champ
"Pays" votre pays devrait figurer dans la liste des choix. Si ce
n'est pas le cas cela implique que malheureusement nous ne serons pas en mesure
de vous livrer.
J’ai passé une commande sur votre site, mais j’ai reçu un message d’erreur de paiement ?
Le plus souvent, les erreurs de paiement sont dues à un
problème de transmission entre la banque du client et la nôtre. L’achat n’est
pas validé dans notre système et vous n'êtes pas débité, mais un essai
supplémentaire suffit souvent à passer effectivement commande. Si le problème
persiste, n’hésitez pas à contacter nos conseillers sur service@wohunderwear.com
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour dépendent du pays d’expédition.
Consultez les conditions de retour et les instructions pour les retours.
Comment faire pour renvoyer des articles pour changer de taille ou de couleur ?
Nous ne procédons pas à des échanges. Pour une autre taille ou couleur, retournez les articles et passez une nouvelle commande. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour.
Suivez les instructions pour les retours. Les articles retournés sont remboursés après leur contrôle.
Comment faire pour renvoyer des articles pour être remboursé ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande. Suivez les instructions pour les retours.
Après réception et contrôle des articles, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.